دعم PRODX

تواصل معنا

• المساعدة العامة والحساب: support@prodx.ma
• الخصوصية أو بياناتك أو طلب حذف الحساب: privacy@prodx.ma (أو راجع صفحة حذف الحساب)

نقرأ كل رسالة ونردّ في أقرب وقت ممكن ضمن المعقول. ولا نقدّم حاليًا زمن استجابة مضمونًا. أما العنوان no-reply@auth.prodx.ma الذي يرسل رسائل تسجيل الدخول، فهو لا يقبل الردود — يُرجى استخدام العناوين أعلاه.

أتفضّل الكتابة من الموقع؟ أرسل رسالة خاصة إلى PRODX— تصلنا مباشرة، بلا حساب وبلا رقم تذكرة.

ما يمكننا المساعدة فيه

• حسابك وتسجيل الدخول
• إعادة تعيين كلمة المرور ورسائل التحقق
• المسح والبحث عن المنتجات
• معلومات المنتجات ومصدرها
• الأحكام والنتائج المخصّصة
• ملفات الأطفال
• أطباق اليوم وسجلات الوجبات
• الاشتراكات، عند توفّرها
• الخصوصية وبياناتك
• حذف حسابك

مهام شائعة

إعادة تعيين كلمة المرور

في شاشة تسجيل الدخول، اختر «نسيت كلمة المرور» واتبع الرابط المُرسَل إلى بريدك الإلكتروني. تصل الرسالة من no-reply@auth.prodx.ma. وإذا لم تصل، تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وتأكّد من صحة العنوان، ثم أعد المحاولة بعد بضع دقائق.

تحديث ملفك الشخصي أو حساسياتك أو أهدافك

افتح تبويب الملف الشخصي في التطبيق. يمكنك في أي وقت تعديل شخصياتك، وتفضيلاتك الغذائية، وحالاتك الصحية، وحساسياتك ودرجة شدّتها، وقياسات جسمك، وأهدافك، وملفات الأطفال. وتسري التغييرات عند عملية المسح التالية.

منتج يبدو غير صحيح أو غير موجود

تأتي بيانات المنتجات أساسًا من Open Food Facts. يمكنك إضافة منتج أو تصحيحه هناك، وسينتقل التغيير إلى PRODX. وحين تكون معلومة ما ناقصة، يُظهر PRODX هذا النقص بدل أن يخمّن. تحقّق دائمًا من العبوة الفعلية الحالية بخصوص أي أمر يهمّك.

مسح السجل أو العناصر المحفوظة

استخدم «مسح السجل» في التطبيق لإزالة سجل عمليات المسح، واحذف المنتجات المحفوظة وإدخالات الوجبات كلًّا على حدة. أما مصطلحات البحث الأخيرة فتُخزَّن على جهازك وحده — امسحها من داخل التطبيق أو بإزالة التطبيق.

حذف حسابك

في التطبيق، انتقل إلى الإعدادات ← حذف الحساب. يؤدي ذلك إلى حذف حسابك وبياناته فورًا. وإذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، فراجع صفحة حذف الحساب لمعرفة كيفية تقديم الطلب.

الاشتراكات

PRODX مجاني حاليًا، لذا لا يوجد ما تديره بعد.

ملاحظة بشأن الإرشادات الصحية

يقدّم PRODX إرشادات معلوماتية حول المنتجات والتغذية. وهي ليست استشارة طبية أو تغذوية، وليست مخصّصة لحالات الطوارئ. راجع إخلاء المسؤولية الصحية والتغذوية في شروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع معلوماتك.