Aide PRODX

Nous contacter

• Aide générale et compte : support@prodx.ma
• Confidentialité, vos données ou une demande de suppression de compte : privacy@prodx.ma (ou consultez la page de suppression de compte)

Nous lisons chaque message et répondons dès que raisonnablement possible. Nous n’offrons pas actuellement de délai de réponse garanti. L’adresse no-reply@auth.prodx.ma, qui envoie les e-mails de connexion, n’accepte pas les réponses — merci d’utiliser les adresses ci-dessus.

Vous préférez écrire depuis le site ? Envoyez un message privé à PRODX — il nous parvient directement, sans compte ni numéro de ticket.

Ce pour quoi nous pouvons vous aider

• votre compte et votre connexion
• la réinitialisation du mot de passe et les e-mails de vérification
• le scan et la recherche de produits
• les informations produit et leur provenance
• les verdicts et scores personnalisés
• les profils enfants
• l’Assiette du jour et les journaux de repas
• les abonnements, lorsqu’ils seront disponibles
• la confidentialité et vos données
• la suppression de votre compte

Opérations courantes

Réinitialiser votre mot de passe

Sur l’écran de connexion, choisissez « Mot de passe oublié » et suivez le lien envoyé à votre adresse e-mail. Le message provient de no-reply@auth.prodx.ma. S’il n’arrive pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, confirmez que l’adresse est correcte, puis réessayez après quelques minutes.

Modifier votre profil, vos allergies ou vos objectifs

Ouvrez l’onglet Profil dans l’application. Vous pouvez modifier à tout moment vos personas, vos préférences alimentaires, vos conditions de santé, vos allergies et leur sévérité, vos mesures corporelles, vos objectifs et vos profils enfants. Les changements prennent effet à votre prochain scan.

Un produit semble incorrect ou est absent

Les données produit proviennent principalement d’Open Food Facts. Vous pouvez y ajouter ou y corriger un produit, et la modification se répercutera sur PRODX. Lorsqu’une information est manquante, PRODX affiche le manque plutôt que de deviner. Vérifiez toujours l’emballage physique actuel pour tout ce qui compte pour vous.

Effacer votre historique ou vos éléments enregistrés

Utilisez Effacer l’historique dans l’application pour supprimer votre historique de scans, et supprimez individuellement les produits enregistrés et les entrées de repas. Les termes de recherche récents sont stockés uniquement sur votre appareil — effacez-les dans l’application ou en désinstallant celle-ci.

Supprimer votre compte

Dans l’application, allez dans Réglages → Supprimer le compte. Cela supprime votre compte et ses données immédiatement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, consultez la page de suppression de compte pour savoir comment en faire la demande.

Abonnements

PRODX est actuellement gratuit : il n’y a donc rien à gérer pour le moment.

Remarque sur les conseils de santé

PRODX fournit des informations sur les produits et la nutrition à titre informatif. Il ne s’agit pas d’un avis médical ou diététique, et cela ne convient pas aux situations d’urgence. Consultez la clause de non-responsabilité santé et nutrition dans les Conditions d’utilisation, ainsi que la Politique de confidentialité pour savoir comment vos informations sont traitées.