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PRODX

Vos données

Supprimer votre compte PRODX

Vous pouvez supprimer votre compte PRODX et toutes ses données à tout moment. Le moyen le plus rapide est de le faire depuis l’application. Si vous ne parvenez plus à vous connecter, vous pouvez nous demander de le supprimer pour vous.

Supprimer depuis l’application

  1. Ouvrez PRODX et connectez-vous.
  2. Allez dans Réglages → Supprimer le compte.
  3. Confirmez.

Votre compte et ses données sont supprimés immédiatement. Il n’y a ni délai de grâce, ni possibilité d’annulation.

Ce qui est supprimé

La suppression de votre compte retire les éléments suivants des systèmes actifs de PRODX :

  • vos identifiants de connexion et votre e-mail / identité ;
  • votre profil, votre nom affiché et vos préférences ;
  • vos informations liées à la santé, vos allergies et vos mesures corporelles ;
  • vos profils enfants ;
  • votre historique de scans, vos verdicts, vos scores et leurs motifs ;
  • vos produits enregistrés ;
  • votre Assiette du jour / vos journaux de repas ;
  • les champs liés à l’abonnement sur votre compte.

Ce qui n’est pas concerné

  • Les recherches récentes sur votre appareil. L’application conserve jusqu’à vos 8 dernières recherches dans le stockage local de votre téléphone. Elles n’atteignent jamais nos serveurs : la suppression du compte n’y touche donc pas. Effacez-les dans l’application ou en la désinstallant.
  • La base de données produits partagée. PRODX conserve un cache partagé d’informations produit publiques provenant d’Open Food Facts (codes-barres, noms, Nutri-Score, ingrédients, etc.). Il n’est lié ni à vous ni à aucun utilisateur, et il reste en place.
  • Les sauvegardes. Vos données sont retirées des systèmes actifs de PRODX une fois la suppression effectuée. Les sauvegardes d’infrastructure de routine peuvent en conserver temporairement des copies jusqu’à leur expiration selon le cycle de sauvegarde normal du prestataire.

Si vous ne pouvez pas vous connecter — demander la suppression

Si vous avez perdu l’accès à votre compte — par exemple si vous ne pouvez plus recevoir d’e-mails à votre adresse, ou si vous avez oublié votre mot de passe sans pouvoir le réinitialiser — vous pouvez nous demander de supprimer le compte à votre place.

Écrivez à privacy@prodx.ma depuis l’adresse e-mail associée à votre compte PRODX, avec l’objet « Supprimer mon compte PRODX », en précisant qu’il s’agit d’une demande de suppression.

Envoyer une demande de suppression

Ce qui se passe ensuite

  1. Nous répondons pour confirmer la demande et vérifier que vous contrôlez bien le compte — par exemple en confirmant des détails du compte, ou via une étape de confirmation envoyée à l’adresse e-mail du compte. Nous procédons ainsi afin que personne ne puisse supprimer le compte d’autrui.
  2. Une fois la vérification faite, nous supprimons le compte et ses données comme décrit ci-dessus.
  3. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation une fois l’opération terminée.

Nous pourrions ne pas être en mesure de donner suite à une demande que nous ne pouvons pas vérifier. Nous n’offrons pas actuellement de délai de traitement garanti, mais nous traitons les demandes de suppression en priorité.